カテゴリー：コミュニケーション

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  • 2016/1/21
  • コミュニケーション, ブログ, 歯科マーケティング, 歯科医院経営

  ミルカとフェデラー(RF)【歯科経営と夫婦関係の大切さ】

  テニス界に君臨するトップ選手の共通点 全豪オープンテニス2016始まりましたね。 錦織圭も好調な滑り出しを見せ、3回戦進出ベスト32決めました。 錦織くんはすでにトップ選手としての実力を備え、 勝つか負けるか…
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  • 2016/1/14
  • コミュニケーション, スタッフの気持ち, ブログ, 歯科医院経営

  承認欲求って聞いたことありますか？

  スタッフは院長先生に認めて欲しい 人はお金のためだけに働いているのではないんですね。 評価を示す指標の1つとして、給料（お金）は確かに重要です。 でも、それはひとつの要素でしかいんですね。 「うちは地域でイチ…
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  • 2016/1/12
  • コミュニケーション, ブログ, 増患対策, 患者心理, 歯科での食育予防栄養指導, 歯科マーケティング, 歯科医院経営

  「奥歯が少し欠けてますね〜歯ぎしりしてるって言われませんか？」【患者さんとの会話例集】

  「●●さん、奥歯が少し欠けてますねー。 歯ぎしりしてるとかご家族に言われたことありませんか？！」 こんなふうに歯医者さんで言われたら、私ならドキッとします。 そういう何気ない会話を自然にしてあげて欲しいんです。 …
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  • 2016/1/9
  • コミュニケーション, ブログ, 増患対策, 患者心理, 自費率向上

  予防のため歯医者に通院中なんですけど、なぜかウチの子「受付」で毎回泣くんですよね。別に虫歯を削るわけでもないのに？？

  歯医者自体が怖いのか？治療が怖くて泣いているのか？ それとも・・・ 歯医者がこわくて来た瞬間から泣いている子は、医院側ではあやすことぐらいしかできませんよね。 別の歯科医院で過去に嫌な体験をしたのか？ 歯医者…
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  • 2016/1/7
  • コミュニケーション, スタッフの気持ち, ブログ, 保険診療, 増患対策, 患者心理, 歯科マーケティング, 自費率向上

  受付スタッフの対応で新患数もリコール率にも大きな差が出る

  受付のコミュ力・会話力や 電話応対力のなさが失客を生むという怖い現実 コンサルのためやセミナー等で知り合った先生に会いに行ったりと、色々な歯科医院に行く機会が多いのですが、診療が終わるまで待たせていただくことも多いの…
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  • 2016/1/4
  • コミュニケーション, ブログ, 患者心理

  先生だけが歯科医院の顔じゃない

  患者さんとイチバン接触しているのは誰でしょう？ 先生でしょうか？！ もちろん、先生は「医院の顔」。 接触時間も長くなるに違いありません。 しかし、患者さんと接するのは、先生だけではありません。 受付スタ…
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  • 2016/1/2
  • コミュニケーション, スタッフの気持ち, ブログ, 歯科マーケティング

  メンタルブロックを外そう！

  院長（＝経営者）としてこうあるべきだ これは、歯科経営者に限らず、 各分野、各業界の社長・店舗経営者・起業家など・・ 経営者の全員が持つ感覚です。 これが、企業や会社・お店、 医院クリニックのアイデンティテ…
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  • 2016/1/1
  • コミュニケーション, ブログ

  歯医者はサロンではない？！

  斜め向かいに『新しい歯医者』が開業！！　どうする？！ スタッフ：「先生、大変です。向かいの空き地に、歯医者ができます！」 先生：「何ッー」 最近は、歯科医師会に入らない（入会金？会費が高くて入れない）開業歯…
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  • 2015/12/27
  • コミュニケーション, ブログ, 増患対策, 患者心理, 自費率向上

  自費率向上やリコール率を上げるのは、会話力か質問力か？

  （自費の）営業っていやですよね？！ 私も営業やセールスは好きではありません。 私は話が上手い方でもありませんしね。 というより、どちらかと言うと話し下手・口下手な部類に入るでしょう？！ でも、自己評価です…
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  • 2015/12/26
  • コミュニケーション, ブログ

  親は何故か勉強の「休憩中」にやってくる？！

  こどもの頃、度々起こる「不思議体験？！」 ふ～っと、ベッドや畳（のび太みたいに？）に寝転ぶと、ちょうどそこへ母親がやってくる。 「ちゃんと勉強しなさい！。あんたはいつ見てもゴロゴロしてるわね・・」 今まで勉強し…