カテゴリー：患者心理

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  • 2016/1/17
  • ブログ, 増患対策, 患者心理, 歯科医院経営

  勉強会を開催したけど、患者さんの反応がイマイチなのは？

  患者さんに口腔教育をしたい で、勉強会とかセミナーをやろう！ ということになる・・・ ●月▲日、当院にて開催！ 『わが子に虫歯をつくらない口腔ケア教室』 これ、やってしまいがちなパターンです。 も…
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  • 2016/1/15
  • ブログ, 患者心理

  心がこもっていない言葉では伝わらない（特に女性の患者さんは会話が大事）

  「ことば」は、人の気持ちを色濃く反映すると言われます。 言霊（ことだま）って言いますよね。 口に出す言葉が、その人の行動を表しますし、未来にまで影響するとも言われます。 しかし、心がこもっていない「口先だけのこ…
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  • 2016/1/13
  • ブログ, マーケティング基礎用語, 保険診療, 患者心理, 歯科マーケティング

  保険治療の患者さんも大切に！継続通院希望ならLTV（生涯獲得金額）や利益は単発の自費より上になることも。

  新規患者獲得コストは、既存患者に販売するコストの5倍 新規顧客（歯科の場合は患者さん）を獲得する（1円でも売上を得ること）ために必要なコストは、既存顧客（既存の患者さん）から売り上げるコストの5倍かかると法則があること…
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  • 2016/1/12
  • コミュニケーション, ブログ, 増患対策, 患者心理, 歯科での食育予防栄養指導, 歯科マーケティング, 歯科医院経営

  「奥歯が少し欠けてますね〜歯ぎしりしてるって言われませんか？」【患者さんとの会話例集】

  「●●さん、奥歯が少し欠けてますねー。 歯ぎしりしてるとかご家族に言われたことありませんか？！」 こんなふうに歯医者さんで言われたら、私ならドキッとします。 そういう何気ない会話を自然にしてあげて欲しいんです。 …
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  • 2016/1/11
  • ブログ, 増患対策, 患者心理, 歯科マーケティング, 歯科医院経営

  治療も契約も「結果」を急いではダメ！

  「●●さん、根っこの治療は焦っちゃだめですからね。しっかり、治していきましょうね」 患者さんに「根管治療」の難しさや時間が掛かること、説明してますよね。 これ、自費獲得（契約とか次回アポイント）にも同じことが…
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  • 2016/1/9
  • コミュニケーション, ブログ, 増患対策, 患者心理, 自費率向上

  予防のため歯医者に通院中なんですけど、なぜかウチの子「受付」で毎回泣くんですよね。別に虫歯を削るわけでもないのに？？

  歯医者自体が怖いのか？治療が怖くて泣いているのか？ それとも・・・ 歯医者がこわくて来た瞬間から泣いている子は、医院側ではあやすことぐらいしかできませんよね。 別の歯科医院で過去に嫌な体験をしたのか？ 歯医者…
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  • 2016/1/8
  • ブログ, 患者心理, 歯科での食育予防栄養指導, 歯科マーケティング

  初対面のセールスマンから、その日に高級外車を買う気になるでしょうか？

  初対面の営業マンから「その日」に800万円のレクサス買いますか？！ どんなグレードのレクサスが800万円で買えるのか？ いくらするのものか私には分かりませんが・・ もし、 「インプラントフルコースでお願いした…
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  • 2016/1/7
  • コミュニケーション, スタッフの気持ち, ブログ, 保険診療, 増患対策, 患者心理, 歯科マーケティング, 自費率向上

  受付スタッフの対応で新患数もリコール率にも大きな差が出る

  受付のコミュ力・会話力や 電話応対力のなさが失客を生むという怖い現実 コンサルのためやセミナー等で知り合った先生に会いに行ったりと、色々な歯科医院に行く機会が多いのですが、診療が終わるまで待たせていただくことも多いの…
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  • 2016/1/5
  • ブログ, 保険診療, 増患対策, 患者心理, 歯科での食育予防栄養指導, 歯科マーケティング

  こどもは好きですか？【キッズ「予防型」歯科医院・フロアを成功させる絶対条件】

  キッズ予防歯科医院をはじめました～ 「予防型」歯科へのシフトが急速に進む中、 増床や併設、新設での「こども予防歯科」を開業される先生が増えてきました。 むし歯や歯周病を予防するには、 0歳から口腔環境を整えて…
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  • 2016/1/4
  • コミュニケーション, ブログ, 患者心理

  先生だけが歯科医院の顔じゃない

  患者さんとイチバン接触しているのは誰でしょう？ 先生でしょうか？！ もちろん、先生は「医院の顔」。 接触時間も長くなるに違いありません。 しかし、患者さんと接するのは、先生だけではありません。 受付スタ…