カテゴリー：ブログ

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  • 2016/1/15
  • ブログ, 患者心理

  心がこもっていない言葉では伝わらない（特に女性の患者さんは会話が大事）

  「ことば」は、人の気持ちを色濃く反映すると言われます。 言霊（ことだま）って言いますよね。 口に出す言葉が、その人の行動を表しますし、未来にまで影響するとも言われます。 しかし、心がこもっていない「口先だけのこ…
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  • 2016/1/14
  • コミュニケーション, スタッフの気持ち, ブログ, 歯科医院経営

  承認欲求って聞いたことありますか？

  スタッフは院長先生に認めて欲しい 人はお金のためだけに働いているのではないんですね。 評価を示す指標の1つとして、給料（お金）は確かに重要です。 でも、それはひとつの要素でしかいんですね。 「うちは地域でイチ…
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  • 2016/1/13
  • ブログ, マーケティング基礎用語, 保険診療, 患者心理, 歯科マーケティング

  保険治療の患者さんも大切に！継続通院希望ならLTV（生涯獲得金額）や利益は単発の自費より上になることも。

  新規患者獲得コストは、既存患者に販売するコストの5倍 新規顧客（歯科の場合は患者さん）を獲得する（1円でも売上を得ること）ために必要なコストは、既存顧客（既存の患者さん）から売り上げるコストの5倍かかると法則があること…
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  • 2016/1/12
  • コミュニケーション, ブログ, 増患対策, 患者心理, 歯科での食育予防栄養指導, 歯科マーケティング, 歯科医院経営

  「奥歯が少し欠けてますね〜歯ぎしりしてるって言われませんか？」【患者さんとの会話例集】

  「●●さん、奥歯が少し欠けてますねー。 歯ぎしりしてるとかご家族に言われたことありませんか？！」 こんなふうに歯医者さんで言われたら、私ならドキッとします。 そういう何気ない会話を自然にしてあげて欲しいんです。 …
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  • 2016/1/11
  • ブログ, 増患対策, 患者心理, 歯科マーケティング, 歯科医院経営

  治療も契約も「結果」を急いではダメ！

  「●●さん、根っこの治療は焦っちゃだめですからね。しっかり、治していきましょうね」 患者さんに「根管治療」の難しさや時間が掛かること、説明してますよね。 これ、自費獲得（契約とか次回アポイント）にも同じことが…
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  • 2016/1/10
  • ブログ, 歯科での食育予防栄養指導, 歯科マーケティング

  ウチでは食育指導なんて関係ないよ・・・【インプラント専門歯科や審美歯科クリニックに栄養学は必要ないのか？】

  うちはインプラント中心だし、 指導するスタッフもいないから食事指導は厳しいんだよな そういう先生もいらっしゃると思います。 もちろん、 日本の7万歯科医院すべてが 「食事指導」する歯科医院・クリニックである…
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  • 2016/1/9
  • コミュニケーション, ブログ, 増患対策, 患者心理, 自費率向上

  予防のため歯医者に通院中なんですけど、なぜかウチの子「受付」で毎回泣くんですよね。別に虫歯を削るわけでもないのに？？

  歯医者自体が怖いのか？治療が怖くて泣いているのか？ それとも・・・ 歯医者がこわくて来た瞬間から泣いている子は、医院側ではあやすことぐらいしかできませんよね。 別の歯科医院で過去に嫌な体験をしたのか？ 歯医者…
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  • 2016/1/8
  • ブログ, 患者心理, 歯科での食育予防栄養指導, 歯科マーケティング

  初対面のセールスマンから、その日に高級外車を買う気になるでしょうか？

  初対面の営業マンから「その日」に800万円のレクサス買いますか？！ どんなグレードのレクサスが800万円で買えるのか？ いくらするのものか私には分かりませんが・・ もし、 「インプラントフルコースでお願いした…
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  • 2016/1/7
  • コミュニケーション, スタッフの気持ち, ブログ, 保険診療, 増患対策, 患者心理, 歯科マーケティング, 自費率向上

  受付スタッフの対応で新患数もリコール率にも大きな差が出る

  受付のコミュ力・会話力や 電話応対力のなさが失客を生むという怖い現実 コンサルのためやセミナー等で知り合った先生に会いに行ったりと、色々な歯科医院に行く機会が多いのですが、診療が終わるまで待たせていただくことも多いの…
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  • 2016/1/5
  • ブログ, 保険診療, 増患対策, 患者心理, 歯科での食育予防栄養指導, 歯科マーケティング

  こどもは好きですか？【キッズ「予防型」歯科医院・フロアを成功させる絶対条件】

  キッズ予防歯科医院をはじめました～ 「予防型」歯科へのシフトが急速に進む中、 増床や併設、新設での「こども予防歯科」を開業される先生が増えてきました。 むし歯や歯周病を予防するには、 0歳から口腔環境を整えて…