CTA(コールトゥーアクション)とは?【歯科増患マーケティング基礎用語】

CTA

「コールトゥーアクション」って聞いたことあります??

CTA(コールトゥーアクション)というのは、
「Call To Action」の略でインターネットマーケティングの世界では良く使われる言葉なんですが、実は歯科医院などのリアルなビジネスでも需要なことなんですよね。

CTAを日本語に訳すと「行動喚起」ということになるみたいなんですが、簡単にいうと「患者さん(=顧客)」にどうして欲しいかを示すってことです。

Webの場合で言うと、先生のホームページに何らかのキッカケ(検索とかPPC広告とか。これについては、また別の機会に!)で見に来た人にメルマガ登録をしてもらいたいのか、資料請求をしてもらいたいのか、無料相談会に申し込みしてもらいたいのか・・・取ってもらいたい行動をはっきり示して、ひとりでも多くのひとに行動喚起してもらうようにすることです。

せっかく磨きを掛けてきたすばらしい治療法や自慢の設備。そして、それを説明した待合室のモニターで流している動画。噛める、食べられる幸せをイメージさせるインプラント治療例や矯正後の写真を載せたリーフレットや小冊子。

興味を持った患者さんが食い入る様子で眺めてます。読んでます。
でも、反応(相談や申込)はイマイチ。
なぜなんだろう?

それは、どうしたら手に入れられるか、治療してもらえるのか書いてないからです。

「いやいや、書いてあるでしょ?!お問い合わせ先。電話番号もメルアドも、検索方法も・・・」

そうですよね~
普通書いてありますよね。でも、それだけでは不十分なんです。

「これって、受付で聞いても良いのかな?」(先生に直接聞かないとダメなのかも?)

「いますぐやるわけじゃないし、今度にしよっかな(ホントは聞いてみたいけど)」

これが、患者さんの心理、こころの声なんです。

あたりまえのことを書いておくこと。

【気になる方は、受付にでもいいのでご希望を伝えてください(もっと詳しい資料を差し上げます)】

とか、

【ホワイトニングしたいと思ったら、衛生士にでもいいのでお気軽に言ってください。】
こんな感じにです。
直接言いにくい方は、メールに書いて送って下さい!というくらいまで書いてもいいと思います。

患者さんの年代が高いなら、お問い合わせ用紙と投函用の【お問い合わせポスト】を用意しておくのも”おすすめ”です。

ご意見ポスト(患者さんの声も含めて)と兼用にしておけば、質問したいのか、気になったことや嫌なことがあったのか(クレーム)など、他の患者さんやスタッフの目があっても投函する抵抗感を減らす効果もありますので、利用者が増えるはず。

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それでは、また。

運営者

運営者「歯科医のための年収UP講座」主宰

投稿者プロフィール

「セカンドオピニオン推進委員会」代表。

15年以上に渡り、1000名以上の歯科医に「増患・自費率アップ」など、Webを中心とした歯科医院のマーケティングノウハウを指導してきた実績をもつ。

現在は、経験を生かした発展型歯科コミュニティー「歯科医のための年収UP講座」主宰を通じて、専門分野であるマーケティングの枠にとどまらず、歯科食育士検定事業・食育(予防歯科医療)・スタッフ教育(接遇)・医療法人化・資金の最適化・資金調達・税務・保険・投資・事業承継・相続など、歯科医院経営にまつわる問題に関する講座やセミナーを企画・プロデュースし開催している。

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